Теги и сегменты в UDS

Как управлять клиентской базой и повышать эффективность продаж

Что такое сегментация в UDS

Теги в UDS: основа гибкой работы с клиентами

Сегменты в UDS: инструмент анализа и точечных действий

Зачем бизнесу использовать теги и сегменты

Работа с клиентской базой — это не просто накопление контактов. Реальную ценность для бизнеса она начинает приносить тогда, когда вы понимаете, кто ваши клиенты, чем они отличаются и как с ними работать по-разному.

В UDS для этого используются теги и сегменты.

Сегментация — это процесс разделения клиентской базы на отдельные группы по заданным критериям.
Она позволяет анализировать поведение клиентов, оценивать эффективность маркетинга и выстраивать персональную коммуникацию.

Вместо одного общего списка клиентов вы получаете структуру, с которой можно работать осознанно и результативно.

Теги — это метки, которые присваиваются клиентам вручную или автоматически.
С их помощью можно быстро зафиксировать важную информацию о клиенте, не усложняя карточку.

Примеры тегов:

• постоянный клиент
• пришёл по рекомендации
• интересуется акциями
• VIP
• неактивен
• новый клиент

Бизнес сам определяет, какие признаки важны именно ему.

Сегмент — это группа клиентов, сформированная по одному или нескольким условиям.
В отличие от тегов, сегменты позволяют автоматически отбирать клиентов по поведению и данным.

Сегменты могут формироваться, например, по:

• сумме покупок
• количеству визитов
• дате последней активности
• наличию или отсутствию тегов
• наличию бонусов

Сегменты обновляются автоматически — база всегда актуальна.

Использование тегов и сегментов в UDS позволяет:

• лучше понимать структуру клиентской базы
• выявлять самые ценные группы клиентов
• возвращать неактивных клиентов
• запускать персональные акции и предложения
• оценивать эффективность маркетинговых решений
• сокращать расходы на нецелевые коммуникации

В результате бизнес работает не «по всем сразу», а точно и адресно.

Теги и сегменты в UDS — это не дополнительная функция, а ключевой инструмент управления клиентской базой. С их помощью бизнес переходит от массовых действий к точной работе с клиентами, повышает лояльность и эффективность маркетинга. Грамотно настроенная сегментация позволяет не просто хранить данные о клиентах, а использовать их для роста и развития компании.