Главный фокус раздела «Контроль оттока клиентов» — сегменты:

• В зоне риска
• Засыпают
• Спящие

Система показывает:

• сколько клиентов находится в каждом сегменте
• какой оборот они приносили
• как изменилась их активность
• сколько дохода можно потерять

Это позволяет действовать заранее, а не фиксировать уже ушедших клиентов.

Система делит базу на 10 ключевых сегментов:
Чемпионы
Самые активные и прибыльные клиенты.
Высокая частота покупок, большой средний чек, максимальный вклад в оборот.
Это ядро бизнеса.
Нельзя потерять
Покупают часто и приносят высокий доход, но могут снижать активность.
Требуют особого внимания.
Лояльные
Регулярно совершают покупки, стабильны по среднему чеку.
Основа повторных продаж.
В зоне риска
Раньше покупали активно, но частота снизилась.
Это ключевой сегмент для контроля оттока.
Требуют внимания
Покупают нерегулярно, активность нестабильна.
Можно вернуть через персональные предложения.
Потенциально лояльные
Недавно начали покупать и показывают хороший средний чек.
Важно закрепить интерес.
Спящие
Давно не совершают покупки.
Нужна реактивационная кампания.
Засыпают
Частота покупок снижается.
Промежуточная стадия перед оттоком.
Сомневающиеся
Совершили 1 покупку и не вернулись.
Задача — стимулировать второй визит.
Новички
Совершили свои первые покупки недавно.

UDS позволяет запускать точечные коммуникации:

• повышенные бонусы
• персональные предложения
• реактивационные акции
• ограниченные по времени спецпредложения

Работа строится не по всей базе, а по конкретной группе.
Это повышает конверсию и снижает затраты на маркетинг.

Вы видите не просто клиентов, а их ценность:

• сколько они принесли оборота
• сколько составил чистый доход
• какой средний чек
• какой вклад сегмента в общий результат

Например, «Чемпионы» формируют основную долю оборота, а «В зоне риска» могут стать причиной его снижения.
Это даёт возможность:

• удерживать прибыльные сегменты
• прогнозировать падение выручки
• усиливать коммуникацию в нужный момент
• увеличивать LTV

RFM-сегменты в UDS — это системный инструмент контроля оттока клиентов.

Вы видите поведение базы в реальном времени, выделяете группу риска и запускаете персональные коммуникации до того, как клиент уйдёт окончательно.

Контроль оттока — это не реакция на проблему.

Это управление клиентской активностью на основе точных данных.

В UDS RFM-анализ уже встроен в систему и автоматически распределяет клиентов по группам на основе их поведения.
Это не просто аналитика — это инструмент управления выручкой и удержанием.
В разделе аналитики UDS собственник видит:

• количество покупателей
• число покупок
• повторные покупки
• средний чек
• оборот
• доход
• сумму предоставленных скидок
• средний доход на клиента

Такая детализация позволяет оценивать не только активность, но и реальную ценность каждого сегмента.